客户关系管理实质上是一种交易营销,请简述客户关系管理的内涵

客户关系管理的概念

1、企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。

2、客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

3、CRM客户关系管理的概念 客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息，借以改进经营管理，提高营销效益。后来，企业在处理与外部客户的关系时，发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心，于是CRM客户关系管理（customermanagement）应运而生。

4、客户关系管理（CRM）是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。

5、CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种商业策略。它的核心是组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，以及实施以客户为中心的业务流程，以此来提高企业的盈利能力、利润和顾客满意度。

6、CRM概念包括的三个层面是：客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，它认为客户是企业的一项重要资产，强调客户关怀的重要性。客户关系管理是一种创新的企业管理模式和运营机制，它通过改进企业的业务流程和与客户的交互方式，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和盈利能力。

客户关系管理(CRM)与传统市场营销的区别?

CRM系统利用现代信息技术，优化企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等业务流程，实现客户资源的高效管理。 该系统的基础功能涵盖客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等多个方面。

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。

客户关系管理（CRM）是一种商业策略，它通过优化客户交互和业务流程来提高客户满意度、维系客户忠诚度，并驱动业务增长。详细来说，客户关系管理是一种以客户为中心的经营哲学，它要求企业全面了解客户需求，并进行有针对性的市场营销、销售和服务活动。

- 客户数据管理：涉及如何收集、存储、整理和分析客户数据，以便企业能够更好地理解客户需求和行为。- 销售管理：关注如何通过CRM系统跟踪销售机会、优化销售流程、提高销售效率和预测销售趋势。- 客户服务管理：探讨如何通过CRM系统提供更优质的客户服务，包括咨询、投诉处理、问题解决等。

智能CRM不同于传统的客户关系管理模式，其融合数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户、寻找附近的客户、推荐工作流配置、建议联系潜在客户的最佳时间等。并具备强大的决策分析功能，可协助企业进行科学的战略制定，最大化实现客户价值。

CRM一般指客户关系管理，在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。