品牌资产管理：赢得客户忠诚度与利润的有效途径,品牌资产管理的含义

关于维护和提升客户忠诚度的专题论文!!

有利于培养顾客忠诚度，提高客户满意度，减弱扩散效应。物流行业是典型的客户关系维护型行业，企业运营主要依靠老客户的重复购买。

为了吸引回流客户，我们不能仅仅通过单纯的销售手段来获取他们的注意。相反，我们应该注重提供良好的客户体验，让客户感受到我们的专业性、关注和服务。从购买到售后，在整个过程中提供贴心的服务，以满足客户需求，并让客户感受到我们的服务价值。只有这样，才能有效地保持良好的客户关系，并增加客户忠诚度。

举例来说，把顾客满意度的概念错误地和质量概念等同起来，认为防止出现不满意比提高满意度更重要，因此关注的重点在于企业内部“出了什么问题”，而不是从企业外部去发现“将来可以做些什么”。（2）在营销管理理论中，顾客忠诚是一个被广泛使用的概念，但顾客忠诚实际上只是一种误解。

在论文中，作者根据利润贡献度大小与客户的短长期两个维度，将忠诚客户进行了深层次细分。主要分成四类：蝴蝶、挚友、陌生人、神秘者。企业应该根据每一类的情况采取相应的对策。提升客户忠诚度的策略 建立员工忠诚：具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。

五）顾客化营销 顾客化营销也称为定制营销，是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求，提高顾客忠诚度。顾客化营销80年代在西方兴起，90年代呈现蓬勃发展趋势，将成为21世纪最重要的营销方式。